سياسة الخصوصية

من نحن

City Inn Palace Hotel ("نحن") مُدار من قبل Orient Hotel Management، الواقع في Al-Shrafa Street، Al-Bireh، Ramallah. لأي سؤال يتعلق بالخصوصية أو لممارسة حقوقك، تواصل عبر [email protected].

ما المعلومات التي نجمعها

المعلومات التي تقدمها بشكل مباشر

• نماذج الحجز والاستفسار: الاسم، البريد الإلكتروني، الهاتف، تواريخ الدخول والخروج، تفضيلات الغرفة، الطلبات الخاصة، اللغة، وأي تفاصيل تشاركها.
• الرسائل عبر البريد والواتساب: محتوى أي رسالة ترسلها لنا.
• الاشتراك في النشرة (إذا اخترت ذلك): بريدك الإلكتروني وتفضيل اللغة.
• محادثات المساعد الذكي: رسائلك مع كونسيرج الذكاء الاصطناعي، إضافة إلى الاسم والبريد. تُحفظ المحادثات حتى 90 يوماً للجودة والتحسين.
• المراجعات والملاحظات التي تنشرها على منصات خارجية (TripAdvisor، Booking، Google) — قد نستخدم اقتباسات مجهولة الهوية.

المعلومات المُجمَّعة تلقائياً

• سجلات الخادم: عنوان IP، نوع المتصفح، الصفحة المُحال منها، الصفحة المُزارة، الطابع الزمني. تُحفظ حتى 30 يوماً.
• تحليلات تحترم الخصوصية (Cloudflare Web Analytics): إحصائيات تجميعية فقط — دون كوكيز ودون معرّفات شخصية.
• رموز حماية من البوتات (Cloudflare Turnstile): رمز لمرة واحدة لتأكيد أن المستخدم بشري — لا يُحفظ.

ما لا نجمعه

• لا نستخدم أي متعقبات إعلانية أو بكسلات تواصل اجتماعي.
• لا نجمع تفاصيل بطاقات الدفع على هذا الموقع. ضمانات البطاقة تُؤخذ في الاستقبال عند الوصول.
• لا نبيع بياناتك أبداً.

كيف نستخدم معلوماتك

• للرد على استفسارات الحجز وتأكيد الحجوزات.
• لتقديم خدمات الفندق (تسجيل الدخول، تخصيص الغرف، المرافق، الطلبات الخاصة).
• لإرسال تأكيدات الحجز ومعلومات ما قبل الوصول واستطلاعات بعد الإقامة (إذا اخترت ذلك).
• لتحسين خدماتنا عبر تحليلات تجميعية — لا أفراد.
• للوفاء بالتزامات قانونية وتنظيمية.
• لمنع الاحتيال والإزعاج.

كيف نشارك معلوماتك

نشارك المعلومات فقط مع الفئات التالية وحسب الضرورة:

• طاقم الفندق — لتقديم إقامتك.
• نظام Optima لإدارة الفندق — نظامنا الداخلي للحجوزات.
• مزودي البنية التحتية للبريد (Amazon SES، Cloudflare).
• منصات الحجز (Booking, Expedia, Trip) عند الحجز عبرها.
• الجهات الحكومية عند المطلب القانوني.

مدة الاحتفاظ

نوع البيانات	المدة
استفسارات الحجز / النماذج	سنتان
الحجوزات المؤكدة (في النظام)	7 سنوات (التزام قانوني)
اشتراكات النشرة	حتى إلغاء الاشتراك
محادثات المساعد الذكي	90 يوماً
سجلات الخادم	30 يوماً
التحليلات التجميعية	13 شهراً

حقوقك

• الوصول إلى المعلومات التي نحتفظ بها عنك
• تصحيح أي معلومة غير دقيقة
• حذف معلوماتك (مع مراعاة الالتزامات القانونية)
• الاعتراض على معالجة معينة
• سحب الموافقة في أي وقت
• الحصول على نسخة من بياناتك بصيغة قابلة للنقل

للاتصال بشأن أي من هذه الحقوق، راسل [email protected]. نرد خلال 30 يوماً.

الأمان

نستخدم تشفير TLS، تخزين مشفّر، وحدود وصول صارمة. إذا اكتشفنا اختراقاً يؤثر على بياناتك، سنبلّغ المتأثرين خلال 72 ساعة.

الأطفال

الموقع موجَّه للبالغين والعائلات. لا نجمع معلومات الأطفال دون 16 عاماً عمداً.

التعديلات

قد نحدّث هذه السياسة. سنضع التاريخ المحدّث أعلى الصفحة. التغييرات الجوهرية تُعلَن على الصفحة الرئيسية لمدة 30 يوماً.

التواصل

City Inn Palace Hotel — Orient Hotel Management
Al-Shrafa Street، Al-Bireh، Ramallah
الهاتف: +970 (0)2 240 8080
بريد الخصوصية: [email protected]